2013年申论热点：网上服务业崭新崛起

　　店铺不会布置，找“网店装修师”；商品需要展示，有“网络麻豆”“网店摄影师”；老外也想淘宝，专业买家网站帮忙扫除支付和物流障碍……就连习惯了线下销售的传统企业整体搬至线上也没关系，网店“保姆”团队能为你全权代管。

　　最近，一份关于800万淘宝个体卖家的“网商图谱”揭开了“谁在开网店”的面纱：七成人兼职开店，从白领、学生、待业青年到家庭主妇、农民、退休老人。当不会打字的人也通过互联网做起了生意，与网络相关的服务业如雨后春笋般应运而生，并不断发展壮大。

　　网购催生新职业：装修不用锤锯 代买也可赚钱

　　寄身虚拟的互联网空间中，一个个看似寻常的网店页面，事实上暗含种种门道，因为它们就是构成用户体验的第一道“门脸儿”。卖服饰或是卖食品，主色调选择是否恰当？促销图标设置是否清晰醒目？店内“宝贝”的分类筛选架构是否方便实用……作为一名职业“网店装修师”，每一个熬夜修改模板的晚上，武汉小伙儿刘佳（化名）脑子里琢磨的都是这些事儿。

　　学过几年编程的刘佳是他所在的“装修师”团队的核心成员。“一般是三四人合作，会编程是必须的，此外整体视觉设计等能力也必不可少。”刘佳说，“网店装修师”往往是协同作战，制成网店模板销售获益后大家再分成，“好的团队年收入能达到100万元以上。”

　　记者在淘宝网上看到，仅是店铺装修模板就已超过10万个，此外还有店铺装修的各种零散道具。简易的模板通常几十元至两百元，中高档的模板往往标价五六百元甚至千元以上。一款售价518元的女装网店模板，已经售出687份，也就是说，仅是这套模板的销售额就达到35万元。

　　“不过模板销售并不是一锤子买卖。后续上货、小修小改都可以要求装修师提供服务。”一家日用百货网店店主余亮说。据了解，目前仅是入驻淘宝平台的“网店装修师”就已达数千人。

　　店铺上线解决了，店里的“宝贝”还得展示。网购需要拍摄大量实物，把摸不着的商品全方位展示给消费者，这催生了网络“麻豆”。

　　大学毕业不久的杭州女生谢婷婷没有像同班同学一样，挤进事业单位或是考入银行，而是把大学兼职做的“网店麻豆”当做了主业。记者联系上她时，她刚刚结束了一天“从早上10点拍到晚上10点”的工作。这一天，她在拍摄中换了200套服装。

　　“普通的平面模特拍照更注重照片不同的主题、系列，但网店麻豆是以件计费。八九月份是拍摄旺季，一天常常会拍200多套服装。”她说。

　　为了让网络“麻豆”有集中的展示平台，同时方便卖家挑选合适的“麻豆”，淘宝网开设了“淘女郎”频道，谢婷婷在3万多名“淘女郎”中已经小有名气。

　　“‘麻豆’总体来说还是走量，网店太多了，找你拍照的会有各种店，可能前一个小时还穿着十几岁的学院风卖萌，接着就要演绎四五十岁穿着皮草的华贵。”谢婷婷说。

　　一些“淘女郎”告诉记者，和传统的平面模特、走秀模特不同，网店“麻豆”普遍身高稍低，1.65米左右的居多，因为网店产品面对的是广大普通消费者，所以网拍更注重对产品的展示而非模特本身。不少“麻豆”是由在校大学生、白领兼职担任，报酬以件计费，一些口碑不错的“淘女郎”，单张照片价格在80元至100元左右，旺季时虽然辛苦但收入也颇丰。

　　随着网购群体不断扩大，日趋多元的需求也开始催生成规模的职业买手。除了“全球购”之类的海外代购平台帮助中国人采购国外商品，越来越多在淘宝购物的外国人由于存在支付手段、物流收货等障碍，催生出成规模的买家团体，进而产生了一批专业“代淘”网站。

　　北京的原创女装设计店店主王欣最近频繁遇到这样的顾客：几乎不需要售前服务，上来就问某一款式“有没有货”，接着就是什么尺寸需要几件，马上付款成交。与普通顾客不同的是，这些买家常常需要店主在货品袋子上附上贴有编码的纸条，理由是“买得太多了，这样方便发货到海外。”王欣说，光顾她的店的买手至少是“三钻”信用级别，最高者已经达到“金皇冠”——按照淘宝的信用积分等级，“金皇冠”意味着已经完成50万笔交易并获得好评。

　　一家从事海外淘宝代购的网站“代购中国”称，海外买家只需提供一个商品地址链接，网站就能提供代购服务。海外买家使用Paypal、信用卡、电汇等方式付款给代购网站，代购人再付款给国内商家，并购买、验货，通过DHL等快递寄送给海外用户。

　　“这类代购网站相当于从事零散货品出口的外贸公司，拥有自己的报关员、中转仓库甚至海外仓储中心，形成了一条产业链。”王欣说，一些淘宝卖家接到国际件也开始通过代购网站发货，“降低物流成本，而且操作方便”。

　　除了网购催生的“硬件”新职业，应用软件也成了“淘金区”。在淘宝服务平台上，平均每款工具软件产品月收入近10万元。一款集店铺管理、营销、数据于一身的软件目前有69万卖家使用，付费用户超10万家。谭光华是一名大学生创业者，2006年在校期间开始开发淘宝卖家软件，2009年7月注册公司，目前公司员工已经达到40多人，营业收入累计近千万元。

　　警惕新兴服务业里的“黑色新职业”

　　在天猫，传统企业入驻网店往往急需一条龙的“保姆式”托管，蕴藏巨大商机。上海一家电商服务外包公司为日本休闲品牌优衣库提供服务，70多人的团队承担了优衣库天猫店的旺旺客服、呼叫中心、e-mail、客户关系管理等职能。随着品牌企业涉足电子商务，由于缺乏互联网市场经验、成本高企，不少企业将互联网底层技术架构、仓储物流、快递配送、呼叫中心、市场营销等环节外包出去。

　　今年9月阿里巴巴集团公布的一份报告称，2011年电子商务服务业整体营收达1200亿元，电商服务企业突破15万家，快递、金融、代运营、IT服务、网店装修、网模等新兴产业快速发展，支撑超过3万亿的电商交易额。这份报告预计，到2015年，中国电商服务业年营收将突破1万亿。

　　网购迅猛发展催生了网上服务业，同时也滋生了一些“黑色新职业”，例如“刷信誉师”“恶意差评师”。好几个“顾客”同时光顾一家网店，拍下货品留下联系电话，附注一句“你懂的”，或是“你知道我是干吗的”，不给钱就给网店写差评——今年夏天以来，频频有淘宝卖家遭遇这类“恶意差评师”。11月29日，全国首例“恶意差评师”案告破。经过杭州警方跨省区联手侦查追捕，7名犯罪嫌疑人被抓获，并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。

　　业内人士认为，在传统零售业地域分布不均、物流体系受限的大环境下，中国电子商务拥有广阔发展前景，同时也将带动网上服务业发展。网上服务业带动千万人掘金“新经济”、拉动就业仍然是主流。与此同时，加大对少数“黑色新职业”的打击力度，也是净化电子商务发展环境的必要措施。